يلخّص تقرير البنك الأوروبي لإعادة البناء والتنمية لسنة 2019 حول مساءلة المشاريع الأنشطة التي أنجزها مشروع آليّة الشّكاوى خلال سنة 2019 وهو يصف كيفيّة معالجة المشروع للشّكاوى التي تمّ رفعها بشأن أضرار بيئيّة واجتماعيّة مزعومة وكيف فرغ من الاستعراض الخماسي لسياسته التّنفيذية وساهم في الممارسات الدوليّة الجيّدة مع التّرفيع في الوعي من خلال أنشطة الاتصال والتّدريب وتقاسم المعارف.
مشروع آليّة الشّكاوى هو الآليّة التي يعتمدها البنك الأوروبي لإعادة البناء والتنمية في مجال المساءلة التي تستخدم لإنجاز عمليّات الاستعراض البيئي والاجتماعي المستقلّ ولمعالجة الشّواغل المتعلّقة بالكشف للعموم عن المعطيات حول المشاريع المموّلة من البنك لتعزيز أداء المشروع والمساهمة في التعلّم المؤسّسي.