Originaire d’un petit village du nord du Liban, où les opportunités pour les femmes étaient limitées, le Dr Fidaa El Zein a été amenée à croire que l’entrepreneuriat et le leadership n’étaient pas faits pour les femmes. Pourtant, grandir au sein d’une famille de six filles et faire face à des difficultés financières a renforcé sa détermination. Fidaa a suivi une formation de vétérinaire, puis obtenu un master en marketing et communication, une combinaison qui a nourri son ambition de créer une entreprise professionnelle et évolutive. Aujourd’hui, elle est la fondatrice et PDG de VetPoint, une clinique vétérinaire moderne qui révolutionne les soins aux animaux de compagnie au Liban.

VetPoint se positionne comme une marque conçue pour les propriétaires d’animaux qui considèrent leurs animaux comme des membres de leur famille. Elle s’appuie sur l’innovation, la prévention et la compassion, proposant non seulement des traitements, mais aussi des conseils nutritionnels, des diagnostics, un suivi continu et des consultations en ligne. « Nos clients sont des propriétaires d’animaux qui considèrent leurs animaux comme des membres à part entière de la famille », explique Fidaa. « Nous voulons leur offrir la même qualité de vie qu’ils souhaitent pour eux-mêmes. » La communauté animale libanaise, dynamique, évolue rapidement : de plus en plus de jeunes propriétaires recherchent des soins préventifs et un accès aux services en ligne. Pour y répondre, Fidaa a accéléré la transformation numérique de VetPoint, garantissant ainsi que les cliniques continuent de répondre aux attentes en constante évolution tout en évoluant dans un environnement exigeant.

Avec le soutien de la BERD et de l’Union européenne, VetPoint a entrepris un projet de numérisation visant à créer un service entièrement en ligne. Grâce au programme « Conseils aux petites entreprises » de la BERD, VetPoint a lancé un site web entièrement fonctionnel proposant le commerce électronique, les réservations numériques et les consultations en ligne, permettant ainsi à l’entreprise de servir ses clients au Liban comme à l’étranger. « Le soutien de la BERD a fait toute la différence », insiste Fidaa. « Nous avons réussi à numériser VetPoint et à créer une présence en ligne qui nous permet de continuer à servir nos clients, même lorsqu’ils voyagent. Cela a renforcé notre crédibilité, notre efficacité et nos perspectives de croissance.»

Au-delà de la numérisation, VetPoint investit dans la technologie et le capital humain, organise des ateliers pour ses employés sur la communication et l’interaction avec les clients, et encourage la participation à des séminaires en ligne. Fidaa souligne que les employés sont au cœur de la marque : « Chacun a un rôle qui contribue à la réussite globale de l’entreprise.» À l’avenir, VetPoint participera au programme d’innovation de la BERD pour contribuer au développement d’une application d’IA permettant de détecter les maladies cutanées chez les chats et les chiens – une première au Liban et dans la région.