إسرائيل
الأردن
الجزائر
المغرب
تونس
سوريا
فلسطين*
لبنان
ليبيا
مصرخط المساعدة 106# شريان حياة لأكثر الفئات ضعفاً في فلسطين
خط المساعدة 106# هو خدمة هاتفية تديرها إدارة حماية الأسرة والأحداث في الشرطة المدنية الفلسطينية، وهي مخصصة للمتصلين، وعلى وجه الخصوص النساء والأطفال، الذين يسعون للحصول على الدعم والتوجيه إذا تعرضوا للعنف أو التهديد أو الإساءة. وبينما لا يستطيع الأشخاص على الطرف الآخر من الهاتف تقديم تقرير رسمي من خلال خط المساعدة، إلا أنه يتم تزويدهم بالمعلومات وإحالتهم إلى الجهات المناسبة لمزيد من المساعدة. علماً أن ضباط شرطة إدارة حماية الأسرة والأحداث المتخصصين يتلّقون مكالمات هاتفية من جميع المحافظات الفلسطينية.
ولتمكين ضباط شرطة إدارة حماية الأسرة والأحداث من تعزيز قدرتهم على إدارة خط المساعدة 106#، قامت خبيرة البعثة، السيدة آنا ساندن- وهي مستشارة شرطة سويدية متخصصة في حماية الأسرة والأحداث- بعقد ورشتي عمل: الأولى في 18 نوفمبر وأخرى في 25 نوفمبر في رام الله.
وقد سلطت الورشة الضوء على الدور الحاسم الذي يلعبه خط المساعدة 106# باعتباره نقطة الاتصال الأولى للمتصلين الذين يعانون من التهديدات والعنف الأسري، أو أي شكل آخر من أشكال الانتهاك.
السيدة ساندن، التي تتمتع بخبرة 23 عامًا من العمل الشرطة السويدية، قدّمت رؤى لموظفي خط المساعدة 106# الفلسطينيين، بما في ذلك ضباط الشرطة على مستوى المحافظات، حول كيفية تحسين التعامل مع المكالمات المتعلقة بالعنف والتهديدات. وقد شاركت آنا خبرتها في العمل على تقنيات الاتصال الفعالة، بما في ذلك الاستماع النشط، وإظهار التعاطف، والحفاظ على سلوك هادئ ومهني في المواقف المزعجة المحتملة. وركزت الورشة على مدى أهمية التعامل مع هذه المكالمات بطريقة منظمة واتباع إجراءات واضحة لتقييم المخاطر والتوثيق.
البلدان المشمولة:
-
فلسطين*
