La ligne d’assistance téléphonique 106# est un service géré par le département de la protection de la famille et des mineurs (DPFM) de la police civile palestinienne (PCP), qui permet aux personnes qui appellent, surtout des femmes et des enfants, de bénéficier d’un soutien et de conseils lorsqu’elles sont victimes de violences, de menaces ou d’abus. Si les victimes ne peuvent pas faire de signalement officiel par l’intermédiaire de la ligne d’assistance, elles ont accès à des informations et sont orientées vers les services appropriés pour obtenir une aide supplémentaire. Les agents de police spécialisés du DPFM reçoivent des appels de tous les gouvernorats palestiniens.

Pour permettre aux policiers du DPFM d’améliorer leur capacité à gérer la ligne d’assistance téléphonique 106#, l’experte de la mission EUPOL COPPS Anna Sanden, une conseillère de la police suédoise spécialisée dans la protection de la famille et des mineurs, a animé deux ateliers, le premier le 18 novembre et le second le 25 novembre, à Ramallah. Ces ateliers ont souligné le rôle essentiel de la ligne d’assistance téléphonique 106# en tant que premier point de contact des personnes victimes de menaces, de violences domestiques ou de toute autre forme d’abus.

Forte de 23 ans d’expérience au sein de la police suédoise, Mme Sanden a expliqué au personnel de la ligne d’assistance, y compris à des agents de police du gouvernorat, comment améliorer la gestion des appels concernant les violences et les menaces. Anna a partagé ses connaissances sur les techniques de communication efficaces, notamment l’écoute active, l’empathie et le maintien d’une attitude calme et professionnelle dans des situations potentiellement éprouvantes. Les ateliers ont mis l’accent sur l’importance de traiter ces appels de manière structurée et de suivre des procédures claires d’évaluation des risques et de documentation.