Pour la personne qui appelle, ce n’est pas qu’un simple coup de fil – c’est une bouée de sauvetage, souvent passée dans des circonstances difficiles, vulnérables ou dangereuses. Ce rôle implique une responsabilité unique, nécessitant non seulement une formation et de l’expérience, mais aussi du calme, de la présence d’esprit et de la compassion.

Afin de permettre aux agents du Département de protection de la famille et des mineurs (FJPD) de renforcer leurs compétences dans la gestion de la ligne d’assistance 106#, les conseillers d’EUPOL COPPS ont organisé un atelier à Ramallah, du 8 au 10 avril, réunissant une trentaine d’agents FJPD venus de tous les districts de Cisjordanie.

La cheffe de mission d’EUPOL COPPS, Karin Limdal, ainsi que le chef de la police civile palestinienne, le général de division Allam Al-Saqqa, ont inauguré l’atelier et encouragé les personnes vulnérables à se manifester et à déposer plainte lorsqu’elles sont victimes de violences domestiques.

Au cours des trois jours, deux formateurs d’EUPOL COPPS ont présenté l’utilisation de listes de contrôle structurées destinées aux professionnels répondant à des appels liés à des menaces ou des violences. Les participants ont également pris part à des exercices pratiques, utilisant des scénarios et des jeux de rôle pour améliorer leur réponse face aux appelants en situation de danger.

Les agents de police ont ainsi acquis une expérience concrète dans l’utilisation des listes de contrôle en conditions réelles, renforcé leur capacité à gérer les appels, et compris l’importance de la documentation ainsi que de la réponse coordonnée.